Stage Customer Service

Business unit
Assistenza clienti
Sedi
Italia/Genova
Waddi, società specializzata in ricerca e selezione del personale, per conto di realtà innovativa e in forte crescita operante nel settore dei servizi welfare, ricerca un/una:

Stage Operations

La risorsa verrà inserita all’interno del team Customer Service e intraprenderà un percorso formativo strutturato volto ad acquisire competenze di base necessarie nella gestione operativa di servizi welfare, con l’obiettivo di diventare progressivamente autonoma nella gestione dei clienti assegnati.

Chi è il nostro cliente?        
Il nostro cliente è una realtà dinamica e innovativa che opera nel settore del welfare aziendale, con un approccio digitale e orientato all’ottimizzazione dell’esperienza cliente. L’azienda si distingue per un ambiente collaborativo, veloce e orientato al miglioramento continuo dei processi e dei servizi offerti.

Il ruolo e il contesto             
Lo/a stagista sarà inserito/a nell’area Customer Service e affiancato/a da figure senior, acquisendo gradualmente responsabilità crescenti nella gestione dei processi e dei progetti.
Nello specifico, si occuperà di:
  • Gestire le richieste di assistenza dei clienti aziendali e degli utenti finali (dipendenti delle aziende clienti) tramite ticket, email o telefono.
  • Classificare, assegnare e monitorare i ticket secondo priorità e dei contratti definiti.
  • Fornire supporto informativo e operativo sui servizi welfare e sulle funzionalità della piattaforma.
  • Individuare problematiche ricorrenti e segnalarle al Team Leader o al partner IT per analisi approfondita.
  • Collaborare con i Project Manager per la risoluzione di richieste complesse o legate a specifici clienti.
  • Supportare le fasi di onboarding dei nuovi clienti, predisponendo documentazione, set-up e comunicazioni operative.
  • Gestire la comunicazione verso i clienti in caso di aggiornamenti, manutenzioni o modifiche operative.
  • Registrare tutte le attività all’interno del sistema di ticketing/CRM per garantire tracciabilità e qualità dei dati.
  • Monitorare KPI operativi (ticket evasi, tempi di risposta, tassi di risoluzione) e supportare il Team Leader nella reportistica.
  • Assicurare il rispetto delle policy interne, delle procedure di qualità e delle norme privacy (GDPR).
  • Contribuire al miglioramento continuo dei processi di assistenza attraverso proposte e segnalazioni operative.
Il profilo ideale         

Cerchiamo una persona motivata ad intraprendere un percorso in ambito customer service e successivamente operations e project management, con interesse per contesti dinamici, digitali e orientati al cliente.

Hard Skills
  • Preferibile laurea (conseguita o in corso) in Economia, Management;
  • Buona conoscenza del pacchetto Office (in particolare Excel e PowerPoint);
  • Familiarità base con strumenti digitali;
  • Buona conoscenza della lingua inglese.

Soft Skills
  • Eccellenti capacità relazionali, ascolto attivo e comunicazione chiara.
  • Empatia e capacità di gestione di interlocutori differenti.
  • Problem solving operativo e gestione dello stress.
  • Precisione, affidabilità e attenzione al dettaglio.
  • Capacità organizzativa e gestione delle priorità.
  • Spirito di squadra e predisposizione al cross-functional working.
Cosa ti offriamo
  • Percorso di stage formativo strutturato con affiancamento costante;
  • Possibilità di acquisire competenze concrete in ambito project management e operations;
  • Inserimento in un ambiente dinamico, innovativo e in forte crescita;
  • Possibilità di inserimento al termine dello stage;
  • Sede di lavoro: Genova
  • Rimborso spese e benefit: 500,00 euro netti/mese, servizio mensa e possibilità di smart working.
 
Affidarsi a Waddi significa avere un partner che ti accompagna in ogni fase del processo di selezione, con un approccio trasparente, professionale e orientato alla valorizzazione del tuo talento.
Il nostro obiettivo è presentarti a realtà d’eccellenza e offrirti un percorso costruito sulle tue reali competenze e aspirazioni.
La presente offerta garantisce pari opportunità a tuttə, indipendentemente da genere, etnia, orientamento sessuale, età o disabilità, nel pieno rispetto delle normative vigenti (L. 903/77; D.Lgs. 198/2006; D.Lgs. 215/03; D.Lgs. 216/03 e Direttiva UE 2023/970 – Trasparenza Retributiva (in vigore dal 2026).
In conformità al Regolamento UE 2016/679 (GDPR), invitiamo tuttə i/le candidatə a prendere visione dell’informativa privacy disponibile al link:
(cliccare sul bottone "Candidati ora")
Waddi S.r.l. – Aut. Min. 0000413.09-10-2025
 
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