Customer Care

Business unit
Assistenza clienti
Sedi
Italia/Genova
Waddi Srl, società specializzata nella ricerca e selezione del personale, è alla ricerca di una risorsa addetta al Customer Care per storica realtà punto di riferimento nello sviluppo, commercializzazione, installazione e manutenzione di prodotti software dedicati al segmento B2B.

Chi è il nostro cliente?    
L’azienda è un gruppo dinamico con oltre 60 anni di storia e una forte specializzazione nello sviluppo di piattaforme digitali e soluzioni software innovative. Opera come software house B2B, fornendo prodotti e servizi tecnologici a imprese di diversi settori, con un approccio orientato alla qualità, alla continuità del servizio e alla trasformazione digitale.

Il ruolo e il contesto         
La risorsa sarà inserita nel team Customer Care e si occuperà di fornire supporto ed assistenza per la risoluzione di problematiche tecniche inerenti ai prodotti/sistemi software.  Il team gestisce quotidianamente le richieste dei clienti, garantendo supporto tecnico, continuità operativa e un elevato livello di servizio. La risorsa sarà affiancata durante il periodo di onboarding da un buddy senior, che avrà il compito di formarlo. Nello specifico, ti occuperai di:
  • Raccogliere, analizzare e prioritizzare le richieste dei clienti, valutando urgenza e impatto;
  • Fornire supporto tecnico di primo e secondo livello per la risoluzione di problematiche relative ai software aziendali;
  • Gestire i rapporti con i clienti in modo professionale e orientato alla qualità;
  • Registrare e tracciare tutte le segnalazioni nel sistema di trouble ticketing;
  • Eseguire attività di teleassistenza e interventi di “Move-Add-Change”;
  • Effettuare escalation verso i team tecnici competenti quando necessario;
  • Collaborare con gli altri dipartimenti per garantire una gestione efficace delle richieste;
  • Aggiornare la documentazione tecnica interna.

Il profilo ideale      
Cerchiamo una persona con una solida base tecnica, motivata a crescere in un contesto innovativo e orientato al cliente. Precisione, proattività e capacità di problem solving sono fondamentali.

Hard Skills
  • Diploma o Laurea in Informatica, Ingegneria Informatica, Fisica, Matematica o ambiti affini;
  • Esperienza pregressa in assistenza tecnica, helpdesk o ruoli analoghi;
  • Ottima conoscenza degli ambienti Microsoft Server e Client;
  • Competenze in networking, protocolli di rete, architetture client-server e concetti base di TLC;
  • Conoscenza di Microsoft SQL Server;
  • Conoscenza della suite Office e strumenti di produttività;
  • Inglese buono, soprattutto nella forma scritta.

Soft Skills
  • Spiccato problem solving;
  • Capacità di lavorare in team e collaborare con diversi dipartimenti;
  • Ottime doti comunicative e relazionali;
  • Attitudine al contatto con clienti e utenti;
  • Professionalità, ordine e capacità di gestione delle priorità;
  • Attitudine a lavorare per obiettivi.
Cosa ti offriamo
  • Contratto diretto in azienda a tempo indeterminato;
  • RAL indicativa tra i 30.000-32.000 euro;
  • Formazione continua volta all'accrescimento delle competenze;
  • Welfare Aziendale;
  • Un ambiente di lavoro dinamico, stimolante e improntato al benessere del dipendente;
  • Premi annui in base al raggiungimento obiettivi di team;
  • Smart Working fino a 3 gg a settimana;
  • Reperibilità nei week end e in fascia notturna su rotazione;
  • Luogo di lavoro: Genova Quarto.
Vuoi entrare in un’azienda solida e orientata al futuro?   
Candidati subito e scopri come Waddi può aiutarti a realizzare la tua prossima sfida professionale.
 
Affidarsi a Waddi significa avere un partner che ti accompagna in ogni fase del processo di selezione, con un approccio trasparente, professionale e orientato alla valorizzazione del tuo talento.
Il nostro obiettivo è presentarti a realtà d’eccellenza e offrirti un percorso costruito sulle tue reali competenze e aspirazioni.
La presente offerta garantisce pari opportunità a tuttə, indipendentemente da genere, etnia, orientamento sessuale, età o disabilità, nel pieno rispetto delle normative vigenti (L. 903/77; D.Lgs. 198/2006; D.Lgs. 215/03; D.Lgs. 216/03 e Direttiva UE 2023/970 – Trasparenza Retributiva (in vigore dal 2026).
In conformità al Regolamento UE 2016/679 (GDPR), invitiamo tuttə i/le candidatə a prendere visione dell’informativa privacy disponibile al link:
(cliccare sul bottone "Candidati ora")
Waddi S.r.l. – Aut. Min. 0000413.09-10-2025
              
 
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